Questions fréquentes

 

COMPTE CLIENT

1. La création d'un compte client est-elle obligatoire ?
2. Mes données personnelles sont-elles protégées ?


PRODUITS

3. Les articles présentés sur le site sont-ils disponibles ?

4. Un article n'est plus disponible, puis-je être prévenu(e) quand il le sera de nouveau ?
5. Comment choisir la taille d'un article ?


PAIEMENTS

6. On me demande de saisir un code 3D Secure lors de mon paiement par carte bancaire : c'est quoi ?


COMMANDES ET MODALITÉS DE LIVRAISON

7. Pourquoi les commandes par chèque ou par virement non réglées sous 7 jours sont-elles annulées ?
8. Dans quels pays livrez-vous ?
9. Quels sont les délais de livraison ?
10. Quels sont les frais de livraison ?
11. Comment suivre mon colis ?
12. Puis-je me faire livrer à une autre adresse ? chez un autre destinataire ?
13. La TVA s'applique-t-elle à ma commande ?


RENVOI, REMBOURSEMENT ET ÉCHANGE DE MARCHANDISE

14. Puis-je me faire rembourser ma commande ?
15. Puis-je échanger un article ?

 

 

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silhouette originalemode   Compte Client


1. La création d'un compte client est-elle obligatoire ?

La création d’un compte client est obligatoire pour le traitement, l'acheminement des commandes et l'établissement des factures.

 

Posséder un compte client permet également de bénéficier de nombreux avantages : accès à historique des commandes, suivi des commandes et des colis, points fidélité...

Pour en savoir plus sur les avantages liés au compte client, consultez le guide d'achat

 

2. Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Vos informations personnelles sont bien entendu protégées, et contenues dans des bases de données sécurisées et protégées par différents contrôles d’accès techniques.

Le traitement des informations nominatives relatives aux clients a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) sous le numéro 1250669.

Originalemode s'engage également à ne pas communiquer, gratuitement ou avec contrepartie, les coordonnées de ses clients, sans leur accord, à des tiers.

Vous pouvez à tout moment modifier ces paramètres dans votre compte client.

Pour en savoir plus sur la protection des données personnelles, consultez notre politique de confidentialité

 

 

 

silhouette originalemode   Produits


3. Les articles présentés sur le site sont-ils disponibles ?

Les articles présentés sur notre site sont disponibles et peuvent donc être expédiés immédiatement.

Les produits non disponibles sont spécifiés comme tels et ne peuvent donc pas être ajoutés au panier ou faire l’objet d’une transaction.

 Pour en savoir plus sur la disponibilité des produits, consultez nos conditions générales de vente (Article 4)

 

 

 

4. Un article n'est plus disponible, puis-je être prévenu(e) quand il le sera de nouveau ?

Si un produit vous intéresse mais qu'il est déclaré non disponible sur notre site, vous pouvez demander à être prévenu(e) lorsqu'il sera réapprovisionné.

Pour cela, sélectionnez le produit et choisissez la taille désirée.

Puis :

- si vous êtes connecté(e) à votre compte client, cliquez simplement sur le lien "Prévenez-moi lorsque le produit est disponible"

- si vous n'êtes pas connecté(e) à votre compte client ou si vous n'en possédez pas, saisissez votre adresse email dans la zone "Indiquez ici votre mail", et cliquez sur le bouton "OK".

Ainsi, lorsque le produit sera de nouveau en stock, vous avez l'assurance de recevoir automatiquement une alerte par email.

Afin que cet email ne soit pas considéré comme indésirable, nous vous conseillons d'ajouter "contact@originalemode.com" à votre carnet d'adresse.

Pour en savoir plus sur la disponibilité des produits, consultez nos conditions générales de vente (Article 4)

 

 

5. Comment choisir la taille d'un article ?

Les tailles affichées sur l’ensemble de notre boutique (38(S), 40(M)...) correspondent aux tailles standards françaises, ceci afin que le choix soit plus simple pour vous.
C’est ensuite nous qui vous envoyons l’article correspondant à la taille choisie, que celui-ci taille petit ou grand.
Par exemple, si vous commandez une chemise en taille 38(S) sur notre site, il est possible que vous receviez pour ce modèle une chemise avec une étiquette M si la chemise taille petit. Mais la chemise reçue correspondra bien a une taille standard française 38 (ou S).

 

La dénomination taille unique (TU (36 au 42)) sur notre site est donnée par le fabricant. Elle convient généralement aux tailles 36 à 40, voire 42 pour certains modèles dont le tissu est extensible (comportant de l'élasthanne ou du Lycra) ou dont la coupe avantageuse convient aux tailles 36-40 voire 42.

Pour en savoir plus sur la taille du produit à commander, consultez le guide des tailles

 

 

 

silhouette originalemode   Paiements


6. On me demande de saisir un code 3D Secure lors de mon paiement par carte bancaire : c'est quoi ?

Le système de contrôle de votre carte bancaire 3D Secure sécurise votre paiement.
Votre paiement ne pourra donc être validé qu'après vérification par votre banque que vous êtes bien le détenteur de la carte bancaire utilisée.
Pour cela, une information complémentaire vous est demandée par votre banque; il s'agit généralement d'un code ou de votre date de naissance.
C'est votre banque qui vous envoie ce code, par Sms ou par email, et non Originalemode.
Si vous ne recevez pas ce code, mettez-vous en contact avec votre banque afin qu'ils puissent vous assister pour finaliser votre achat.
La plupart du temps, si vous ne recevez pas ce code, c'est parce que vous n'avez pas transmis à votre banque un numéro de téléphone portable valide ou une adresse email correcte.

 

 

 

silhouette originalemode   Commandes et modalités de livraison


7. Pourquoi les commandes par chèque ou par virement non réglées sous 7 jours sont-elles annulées ?

Lorsqu'une commande est effectuée par chèque ou par virement, les articles commandés vous sont réservés pendant 7 jours, le temps de la réception de votre règlement.

Si votre chèque n'est pas reçu sous 7 jours, ou votre virement n'apparaît pas sur notre compte dans les 7 jours, votre commande est alors annulée afin de remettre les articles en vente.

Il vous est alors possible de commander à nouveau ces articles en effectuant une nouvelle commande, tant qu'ils sont encore disponibles.

Pour en savoir plus sur les commandes par chèque ou par virement, consultez nos conditions générales de vente (Article 8 § II, et article 10 § VIII)

 

 

8. Dans quels pays livrez-vous ?

Originalemode expédie ses articles vers la France et vers plus de 120 pays des 6 continents.

Le choix du pays de livraison se fait lors de la création ou de la modification de l'adresse de livraison utilisée pour la commande.

 

 

9. Quels sont les délais de livraison ?

 

- délais de préparation et d'expédition :

Les commandes passées et réglées avant 12h du lundi au vendredi (hors jours fériés) sont expédiées le jour même, quelque soit la destination.

En fonction du volume de commandes de la journée, nous traitons aussi autant que possible les livraisons passées entre 12h et 15h le jour même.


Cas particuliers :

. Commandes réglées par virement : elles sont expédiées dès réception du virement sur notre compte, ou le lendemain si le virement apparaît sur notre compte après 12h.

Commandes réglées par chèque : elles peuvent être expédiées jusqu'à 11 jours ouvrés (soit environ 15 jours calendaires) après la réception et le dépôt de votre chèque sur notre compte bancaire. Ceci nous permet de contrôler le chèque afin de protéger nos clients contre une utilisation frauduleuse de leur chéquier, et de pallier aux éventuels chèques impayés.

 

- délais de livraison :

.  dès 24h en Chronopost pour une livraison en France métropolitaine et Monaco, hors Corse (livraison à l’adresse indiquée avant 13h, sauf les dimanche et jours fériés)

. de 48h à 72h en Colissimo pour une livraison en France métropolitaine, Corse, Monaco et Belgique (livraison à l’adresse de votre choix ou en point relais; pas de livraison en point relais pour la Belgique)

. de 3 à 8 jours pour une livraison dans les pays de l’Union Européenne et dans le reste du monde

. de 5 à 7 jours dans les DOM-TOM

 

Exemple :

Vous commandez en Colissimo pour la France le lundi avant 12h (par Carte bancaire ou Paypal), votre colis est expédié le jour même, et vous recevez votre colis le mercredi ou le jeudi suivant.


Nous vous conseillons de choisir un mode de livraison avec REMISE CONTRE SIGNATURE


Pour en savoir plus sur les livraisons, consultez la page livraison et retours, et nos conditions générales de vente (Article 10)

 

 

10. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais d’expédition et de traitement de la commande varient selon le poids et la destination des articles commandés, ainsi qu'en fonction du mode de livraison choisi (Colissimo avec remise contre signature ou sans signature, livraison en point relais, Chronopost...).

Un simulateur situé sur le panier permet d'estimer les frais d'expédition, dans le cas où le client constitue son panier sans être connecté à son compte client.

Si le client affiche son panier en étant connecté à son compte, il aura l'indication des frais de livraison à la fin du processus de commande, avant d'effectuer son paiement.

 

Les frais de port sont offerts dès 70 € d'achat en Colissimo, pour la France métropolitaine, la Corse ou Monaco, à l'adresse de votre choix ou en point relais.


Il n'y a pas de frais de port sur les chèques cadeaux.

 

11. Comment suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis en cliquant sur le lien de suivi présent dans le détail de votre commande.

 

Vous ne recevez le message de confirmation d'expédition de votre colis et n'obtenez un numéro de suivi que lorsque votre colis a été remis effectivement au transporteur.
En revanche, il peut s'écouler quelques heures avant que le suivi du colis ne soit mis à jour sur le site du transporteur.

 

 

12. Puis-je me faire livrer à une autre adresse ? chez un autre destinataire ?

Les livraisons sont effectuées par le transporteur sélectionné à l’adresse de votre choix.

 

Il suffit donc d’indiquer une adresse de livraison différente de celle de facturation.
Vous pouvez donc recevoir votre colis chez vous, au bureau, à une autre adresse, en point relais, ou l’adresser à une autre personne.

 

 

13. La TVA s'applique-t-elle à ma commande ?

- pour la France, Corse, Monaco et les pays de l'Union Européenne, c'est le prix TTC (avec TVA) qui est applicable
- pour les DOM-TOM et les pays hors Union Européenne, c'est le prix Hors Taxe qui est applicable

 

Si le pays de livraison est situé dans une zone d’expédition non soumise à la TVA, elle sera donc déduite automatiquement du montant de vos articles et des frais d'expédition

 

Les prix affichés sur le site sont les prix TTC, sauf si vous êtes connecté(e) sur votre compte avec un pays de livraison situé dans une zone non soumise à TVA, auquel cas c'est le montant HT qui est affiché.

Pour en savoir plus sur les prix et la TVA, consultez nos conditions générales de vente (Article 5)

 

 

 

silhouette originalemode   Renvoi, remboursement et échange de marchandise


14. Puis-je me faire rembourser ma commande ?

Si un article ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez de 30 jours francs (le cachet du transporteur faisant foi) à compter de sa réception pour exercer votre droit de rétractation et nous le renvoyer à vos frais.

 

Il vous est conseillé de faire votre demande de remboursement par écrit :

- soit par email au service client (clients@originalemode.com)

- soit via le formulaire de contact

- soit par courrier postal à originalemode 90A chemin du gay 38500 la Buisse ( FRANCE)

- soit en utilisant le bouton "Générer un retour" dans le détail de la commande

 

Renvoyez alors le ou les articles à vos frais, au maximum dans les 30 jours suivant la réception du colis, par voie postale à l’adresse indiquée ci-après :

originalmode 90A chemin du gay

38500 la Buisse
 FRANCE

 

Vous devez conserver toute preuve de ce retour. Nous vous conseillons donc fortement de retourner la marchandise en recommandé, ou par tout autre moyen permettant de suivre votre colis et d’enregistrer la date effective dudit retour.

 

La marchandise doit être retournée dans sa condition d’origine :

. elle doit comporter les étiquettes et tous ses accessoires

. elle doit être retournée dans le conditionnement d'origine (carton, papier de soie, papier de calage)

. ne pas avoir été portée (sauf pour l'essayage)

. ne pas être altérée, abîmée, salie

. ne pas avoir été lavée

. ne pas être imprégnée d'odeur de parfum ou de tabac notamment

 

A réception dudit article, nous vous rembourserons aussitôt selon le même mode de paiement que celui utilisé pour votre commande :

- recrédit sur carte bancaire

- recrédit sur votre compte Paypal

- virement sur votre compte bancaire (il faudra alors nous communiquer vos coordonnées bancaires)

- chèque

- chèque cadeau ou bon de réduction si la commande initiale a été réglée sous cette forme

Vous pouvez également choisir de vous faire rembourser par un avoir sur votre compte client.

Pour en savoir plus sur les modalités de retour, consultez la page livraison et retours, et nos conditions générales de vente (Article 11)

 

 

15. Puis-je échanger un article ?

Si un article ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez de 30 jours francs (le cachet du transporteur faisant foi) à compter de sa réception pour nous le renvoyer à vos frais, et nous demander à l'échanger contre un autre article disponible.

 

Il vous est conseillé de faire votre demande d'échange par écrit :

- soit par email au service client (clients@originalemode.com)

- soit via le formulaire de contact

- soit par courrier postal à originalmode 90A chemin du gay 38500 la Buisse

- soit en utilisant le bouton "Générer un retour" dans le détail de la commande

 

Renvoyez alors le ou les articles à vos frais, au maximum dans les 30 jours suivant la réception du colis, par voie postale à l’adresse indiquée ci-après :

originalemode
 90A chemin du gay

38500 la Buisse
 FRANCE

 

Vous devez conserver toute preuve de ce retour. Nous vous conseillons donc fortement de retourner la marchandise en recommandé, ou par tout autre moyen permettant de suivre votre colis et d’enregistrer la date effective dudit retour.

 

La marchandise doit être retournée dans sa condition d’origine :

. elle doit comporter les étiquettes et tous ses accessoires

. elle doit être retournée dans le conditionnement d'origine (carton, papier de soie, papier de calage)

. ne pas avoir été portée (sauf pour l'essayage)

. ne pas être altérée, abîmée, salie

. ne pas avoir été lavée

. ne pas être imprégnée d'odeur de parfum ou de tabac notamment

 

- si vous optez pour un échange contre un article de prix inférieur, Originalemode vous remboursera la différence de prix, selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande, ou par un avoir sur votre compte client si vous le désirez

- si l’échange s’effectue contre un article de prix supérieur, vous pourrez régler la différence de prix par Paypal, ou par virement sur notre compte bancaire, ou encore par chèque.

 

En cas d'échange, les frais de renvoi de la marchandise par Originalemode sont à votre charge.

 

Votre nouvelle marchandise ne sera expédiée qu’à réception :

- de l’article retourné,

- le cas échéant du supplément de prix du nouveau produit,

- des frais d'envoi du nouvel article,

que vous pourrez régler par PayPal, par virement ou par chèque.

Pour en savoir plus sur les modalités de retour, consultez la page livraison et retours, et nos conditions générales de vente (Article 11)

Pour toute autre question, nous vous invitons à consulter le guide d'achat et nos conditions générales de vente, ou à nous contacter via ce formulaire.


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