Questions fréquentes

MON COMPTE CLIENT

La création d’un compte client est obligatoire pour le traitement, l'acheminement des commandes et l'établissement des factures.

►Confidentialité de mes données personnelles?
Originalemode.com s'engage à ne pas communiquer, gratuitement ou avec contrepartie, les coordonnées de ses clients, sans leur accord, à des tiers (ex : cas des newsletters).

MES COMMANDES ET LES MODALITES DE LIVRAISON

►Pays d’expédition?
Vos colis sont livrés en France et dans le monde entier. Le choix du pays se fait avant de valider votre panier, dans le menu déroulant.

►TVA ou pas?
Les prix affichés sont Toutes Taxes Comprises.
Toutes les expéditions vers les DOM-TOM et hors Union Européenne, sont exonérées de TVA. En indiquant un pays situé dans ces zones d’expédition, la TVA est déduite automatiquement du montant de vos articles.

►Disponibilité des articles?
Les produits commandés sont disponibles et sont donc expédiés immédiatement. Les produits non disponibles sont spécifiés comme tels et ne peuvent donc faire l’objet d’une transaction.

►Délais indicatifs de livraison?
Les livraisons sont effectuées par La Poste à l’adresse de livraison déterminée par le client.
Pour les paiements par CB, via PayPal ou par virement, la livraison se fait en 48 ou 72 h, le jour suivant le dépôt de votre colis à la Poste, à votre convenance : « dépôt en boîte aux lettres » ou « remis contre signature » en France métropolitaine.
Exemples :
1- Vous commandez le lundi avant 11h. Vous recevez votre colis le mercredi ou le jeudi suivant (jour de dépôt + 48 à 72h).
2- Vous commandez le lundi après 11h. Vous le recevez votre colis le jeudi ou le vendredi suivant (jour de dépôt + 48 à 72h).

Pour les paiements par chèque, il faut compter jusqu'à 15 jours de délais de livraison, à compter du dépôt du chèque sur notre compte bancaire afin de : vérifier le chèque, protéger notre clientèle contre une utilisation frauduleuse de leur chéquier et pallier aux éventuels chèques impayés.

Dans les DOM-TOM, le temps de livraison estimé est de 5 à 7 jours suivant le jour de dépôt de votre colis à la Poste.
A l’étranger :
- Union Européenne : 3 à 5 jours suivant le jour de dépôt de votre colis à la Poste.
- reste du monde (hors Union Européenne) : 5 à 10 jours suivant le jour de dépôt de votre colis à la Poste.

►Suivi colis?
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis sur www.coliposte.net, dans « espace particulier » en indiquant le numéro de colis qui figure sur votre facture, dans votre compte client.

►Coûts de livraison?
Les frais de port sont proposés à partir de :
- 0,00 € (offerts) en France métropolitaine, Corse et Monaco, à partir de 70 euros TTC d’achat.
- 6 € en France métropolitaine, Corse et Monaco, en-dessous de 70 euros TTC d’achat.
- 9,90 € pour les DOM
- 11,80 € pour les TOM
- 13,40 € pour l’Union Européenne et le reste du monde.

►Livraison du colis à une autre adresse, à un autre destinataire?
Les livraisons sont effectuées par La Poste à l’adresse de votre choix. Il suffit d’indiquer une adresse de livraison autre que celle de facturation.
Vous pouvez donc recevoir votre colis chez vous, au bureau, à une autre adresse ou l’adresser à une autre personne. Dans ce dernier cas, c’est l’acheteur qui recevra la facture.

MODALITES DE RENVOI, DE REMBOURSEMENT OU D'ECHANGE DE MARCHANDISE

►Vous souhaitez un remboursement?
Si un article ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez de 7 jours francs (le cachet du transporteur faisant foi), dès sa réception, pour exercer votre droit de rétractation et nous le renvoyer à vos frais. Toute demande de remboursement doit être effectuée par écrit. La marchandise doit être retournée dans sa condition d’origine (ni portée de façon prolongée, ni altérée, ni salie, ni lavée). A réception dudit article, nous vous remboursons aussitôt, selon votre convenance, par :
- chèque ou
- avoir sur votre compte client ou encore
- virement sur votre compte bancaire (merci de nous communiquer vos coordonnées bancaires dans ce dernier cas).
Pour plus d'informations sur les modalités de retour, vous pouvez consulter l'article 9 de nos conditions générales de vente : "Droit de rétractation et retour de marchandise".

►Vous souhaitez un échange?
Si vous optez pour un échange contre un article de prix inférieur, Originalemode vous remboursera soit par : un avoir sur votre compte client, par chèque ou encore par virement correspondant à la différence de prix.
Si l’échange s’effectue contre un article de prix supérieur, vous pourrez régler la différence de prix via un compte PayPal, par virement ou par chèque. Votre nouvelle marchandise ne sera expédiée qu’à réception de l’article retourné et de la réception du solde à régler.
Dans tous les cas, vous devez nous régler au préalable les frais d'envoi du nouvel article avant l'échange, soit via un compte PayPal, par virement ou par chèque.
Pour plus d'informations sur les modalités d'échange, vous pouvez consulter l'article 9 de nos conditions générales de vente : "Droit de rétractation et retour de marchandise".

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